Kontakt a zákaznická podpora Pistolo Casino
Začni hrátNež napíšeš, stačí vědět jedno: podpora u Pistolo Casino běží nonstop, takže na běžný dotaz dostaneš odpověď obvykle ještě týž den. Tahle stránka ti řekne, kam se obrátit podle typu problému a co si připravit, aby první odpověď rovnou pomohla.
Jak se k nám dostaneš
Podporu zastihneš přes live chat a e-mail, oba kanály 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Pro dotazy k účtu, platbám nebo bonusům piš na [email protected] – na e-maily reagujeme obvykle do 48 hodin.
Live chat je rychlejší volba pro cokoliv naléhavého: nejde ti přihlášení, vklad se nezobrazil na účtu nebo potřebuješ potvrdit stav výběru. E-mail se hodí tam, kde přikládáš dokumenty nebo popisuješ problém podrobněji.
S čím ti podpora reálně pomůže
Náš tým řeší konkrétní situace, ne obecné rady. Nejčastěji jde o tohle:
- Registraci a přístup k účtu, včetně zapomenutého hesla.
- Vklady, které se neprojevily, nebo dotazy k platebním metodám.
- Stav výběru a limity, které se odvíjejí od tvé VIP úrovně.
- Podmínky konkrétního bonusu – sázkové požadavky, maximální sázku, dobu platnosti.
- Ověření identity (KYC) a to, jaké dokumenty ještě chybí.
- Technické potíže s hrami nebo zobrazením účtu.
Co napsat, aby odpověď byla k věci
Čím konkrétnější zpráva, tím rychlejší řešení. Než napíšeš, měj po ruce:
- E-mail, na který je účet registrovaný.
- Přibližný čas, kdy k problému došlo.
- Číslo transakce nebo jiný referenční údaj, pokud se ho na obrazovce zobrazí.
- Snímek obrazovky, jde-li o chybovou hlášku.
Bez těchto údajů si tým často musí vyžádat doplnění, což celé vyřízení jen prodlouží.
Ověření účtu a dokumenty
Při žádosti o ověření po tobě budeme chtít doklad totožnosti, potvrzení o adrese, doklad o vlastnictví platební metody a případně výpis z účtu nebo karty, kterou jsi u nás použil. Dokumenty je potřeba doložit do 30 dnů od vyžádání, jinak může dojít k trvalému uzavření účtu. Samotné ověření obvykle trvá do 10 dnů od chvíle, kdy je žádost kompletní – u větších objemů dokumentace to tak může chvíli trvat, počítej s tím raději předem.
Když potřebuješ zpomalit nebo si dát pauzu
Hraní u nás je určené výhradně dospělým hráčům 18+. Pokud cítíš, že hraní přestává být zábavou a začíná zasahovat do peněz nebo času, který bys chtěl trávit jinak, ozvi se naší podpoře – umíme nastavit omezení účtu na tvou žádost.
Pomoc mimo nás nabízí Národní linka pro odvykání hraní na čísle 800 350 000, zdarma, v pracovní dny od 10 do 18 hodin. Do celostátního Rejstříku vyloučených osob (RVO), který spravuje Ministerstvo financí, se lze zapsat a tím si uzavřít přístup u licencovaných českých provozovatelů.
Tato stránka slouží k tomu, aby ses na nás uměl obrátit se skutečným problémem – ne jako obecný rádce k hazardu. Přístup a hraní jsou určené osobám 18+; potřebuješ-li pomoc s omezením hraní, využij kontakty výše nebo napiš na [email protected].